Pravila refundacije

Povrat i zamjena — mjesec dana, besplatno preko Box Now

Imaš 30 dana od primitka paketa za povrat ili zamjenu. Ne tražimo razlog. Paket vraćaš besplatno preko Box Now paketomata, a trošak povrata plaćamo mi. Mi ti dajemo Box Now kod, upute i sve što treba — ti samo predaš paket.

Kako vratiti ili zamijeniti (3 koraka)

  1. Javi nam se na WhatsApp: +385 91 503 8768 (ili na elephandshoes@gmail.com). Napiši broj narudžbe i želiš li povrat novca ili zamjenu (npr. drugi broj).
  2. Pošaljemo ti Box Now kod i upute u roku 24 h. Tenisice vratiš u originalnoj kutiji, zapakirane u zaštitnu vrećicu ili kutiju, i predaš ih u najbliži Box Now paketomat (radi 0–24, bez čekanja). Slanje je za tebe besplatno — plaćamo ga mi.
  3. Kad paket stigne k nama, pregledamo ga i u roku 3 radna dana šaljemo zamjenu ili vraćamo novac.

Povrat novca

Novac vraćamo na isti način na koji si platio/la: kod plaćanja pouzećem na tvoj IBAN (pošalješ nam ga u poruci), kod kartičnog plaćanja natrag na karticu. Banka obično knjiži uplatu u roku 3–10 radnih dana.

Zamjena veličine

Ako ti broj ne odgovara, javi nam na WhatsApp koji broj želiš — čim vidimo da je tvoj paket predan u Box Now, rezerviramo novi par i šaljemo ga odmah po primitku povrata. Za modele iz kolekcije Odmah dostupne zamjena ide iz naše zalihe u Hrvatskoj, pa novi par stiže za 2–3 radna dana.

Uvjeti

  • Tenisice moraju biti nenošene (probaj ih u zatvorenom, na tepihu), s originalnom kutijom i svim dodacima koje si dobio/la.
  • Rok od 30 dana računa se od dana kad si preuzeo/la paket.
  • Oštećen ili pogrešan artikl? Javi nam se odmah s fotografijom na WhatsApp — rješavamo prioritetno i o našem trošku.
  • Poklon-čarapice koje dolaze uz narudžbu ne trebaš vraćati.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

Uz naših 30 dana, kao potrošač imaš i zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga (Zakon o zaštiti potrošača). Obrazac za raskid nije obavezan — dovoljna je poruka na WhatsApp ili e-mail. Naši uvjeti su za tebe povoljniji i ne umanjuju to pravo.

Pitanja? WhatsApp +385 91 503 8768 ili elephandshoes@gmail.com — odgovaramo u roku 24 h.